A szülők azért riasztották a mentőket, mert kilenc éves kislányukat és náluk lévő barátnőjét eszméletlenül találták a ház felső szintjén lévő fürdőszobában. A mentők után a katasztrófavédők is a helyszínre érkeztek. Addigra a szülők átszellőztették a lakás alsó szintjét, az emeleten azonban, ahol nem nyitották ki az ablakokat, még ekkor is kimutatható volt a szén-monoxid.
A házban lévő gázkészülékek égéstermékét az épület oldalában lévő alulmínium kéménynek kellett volna elvezetnie. Ez a füstcső az egyik lehetséges hibaforrás, a másik pedig a falra szerelt vízmelegítő. Ezek általában akkor okoznak szénmonoxid-visszaáramlást, ha elmulasztják a rendszeres karbantartásukat.

A Pest Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság szóvivője a hirado-hu-nak azt mondta, hogy a tragédia okának kivizsgálására hatósági eljárás indult. A Híradó munkatársai délelőtt látták is, amikor egy tűzoltó délelőtt be akart menni a házba egy ellenőrzésre, de nem engedték be. Az M1 a helyszínen úgy értesült, hogy a gázórát a szolgáltató munkatársai még az éjjel leszerelték és elvitték szakértői vizsgálatra.
A rendőrség közigazgatási eljárásban vizsgálja az eset körülményeit. Ha a vizsgálat alapján felmerül a gyanú, hogy a gyermekek halált emberi mulasztás okozta, a felelősség megállapítására büntetőeljárás indul.